Modification de commande

• Comment annuler ma commande avant l'expédition ?

  Vous souhaitez annuler votre commande ? Si celle-ci n'est pas encore en statut "Commande prête à être expédiée", vous pouvez effectuer l'annulation directement depuis votre compte client. Procédure d'annulation : Connectez-vous à votre compte client Accédez à la rubrique "Vos commandes" Cliquez sur "Détails" de la commande que vous souhaitez annuler Scrollez jusqu'aux informations concernant la date d'expédition Cliquez sur le bouton "Annuler ma commande" Votre demande sera trPopulaire

• Comment modifier le ou les produits de ma commande ?

  Pour réaliser une modification de produit sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement depuis le chat en ligne. Afin de répondre au plus vite à votre demande, merci d’y indiquer votre numéro de commande ainsi que la référence Ocarat que vous souhaitez modifier et la nouvelle référence Ocarat souhaitée.Populaire

• Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

  Afin de traiter au mieux votre demande de changement d’adresse de livraison, merci d'ajouter  au préalable votre nouvelle adresse, pour cela nous vous invitons: à vous connecter sur votre compte client à cliquer sur “Mes adresses” à “Ajouter une nouvelle adresse” sans oublier de la nommer (ex: Mes Parents) S'il s'agit d'une commande en cours, vous devez vérifier le statut de commande afin de voir siPopulaire

• Quels sont les délais de remboursement après annulation ?

  Après l'annulation de votre commande, notre service financier procède au remboursement dans les meilleurs délais. Délais de traitement interne : 48 heures à 14 jours ouvrés Délais de réception selon votre mode de paiement : Les délais ci-dessous sont appliqués par nos partenaires bancaires à partir de la validation du remboursement : PayPal : Remboursement immédiat Carte bancaire : 3 jours ouvrés Oney : 5 à 15 jours ouvrés Virement bancaire : 5 à 15 jours ouvrésQuelques lectures

• Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment faire ?

  Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous indiquer votre numéro de commande et la référence Ocarat concernée.  Nous vous informons que toute demande de mise à taille sera soumise à une validation de notre atelier, un règlement complémentaire pourra vous être demandé. En cas d’impossibilité, nous nous verrons dans l’obligation de recommander votre produit dans la taille souhaitée auprès de notre fournisseur et votre commande pourrait se voir impactée par un nouveau délai.Peu de lectures

• J'ai trouvé un prix plus intéressant sur un site français, que faire ?

  Vous avez trouvé moins cher ailleurs et vous souhaitez faire une demande de différence de prix afin de commander sur notre site.  Vous trouverez sur chaque fiche produit en dessous de “ajouter au panier” un lien nommé "différence remboursée" vous permettant de faire votre demande. Une fenêtre s’ouvrira avec des informations à renseigner. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websPeu de lectures

• Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

  Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous indiquer la référence Ocarat concernée, ainsi que la gravure souhaitée avec la police d’écriture choisie.Peu de lectures

• Mon colis est expédié, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

  Nous vous informons que le transporteur ne nous offre pas la possibilité de modifier l’adresse de livraison une fois le colis expédié. Il est donc important d’être sûr de l’adresse communiquée au moment de votre commande.Peu de lectures

• J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel, que faire ?

  Nous vous informons que nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Cependant, vous pouvez choisir de bénéficier de l'offre qui vous convient le mieux.  Pour toute demande, nous vous invitons à nous écrire depuis le chat en ligne et à demander à parler à un conseiller. Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de préciser l’offre oubliée ou l’offre qui vous convient le mieux dans le contenu de votre message.Peu de lectures

• Comment modifier le transporteur de ma commande ?

  Tout changement de transporteur peut générer des frais supplémentaires.  Nous vous invitons à consulter la grille tarifaire de livraison avant toute demande. Pour réaliser votre demande de changement de transporteur, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via le chat en ligne en précisant votre numéro de commande.Peu de lectures

Suivi de commande

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Pour consulter la date prévisionnelle d’expédition de votre commande, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client: à cliquer sur "Mes commandes" à sélectionner la commande correspondante à cliquer sur détail Lorsque les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été passée. Les délais annoncés sont basés sur  le temps moyen d'approvisionnemPopulaire

• Que se passe-t-il si le produit commandé est en rupture ou hors collection ?

  Dans le cas d'une indisponibilité temporaire ou définitive d'un produit sur votre commande, notre service client prendra contact avec vous depuis notre chat en ligne et vous proposera les solutions suivantes : choisir une autre référence demander un avoir demander le remboursement du produit concerné patienter et conserver votre commande (pour une indisponibilité temporaire ) En fonction de votre choix, nos équipes se mobiliseront afin de vous satisfaire au mieuxPeu de lectures

• Où trouver le numéro de suivi de mon colis ?

  Lors de l'expédition de votre commande, le numéro de suivi de colis vous est transmis par mail. Vous pouvez également accéder au suivi de colis en cliquant directement sur le lien proposé depuis votre espace client, pour y accéder: connectez-vous à votre espace client cliquez sur "Mes commandes" cliquez sur le bouton "détail" Une fois la commande affichée, dirigez vous dans le paragraphe "expédition" et cliquez sur le numéro de suivi de votrePeu de lectures

• Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, que faire ?

  Si vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande, nous vous invitons dans un premier temps à consulter vos courriers indésirables et à vérifier l’adresse e-mail saisie lors de votre inscription. Si malgré ces vérifications l’e-mail de confirmation reste introuvable, vous pouvez demander à joindre à conseiller depuis le chat en ligne.Peu de lectures

• Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue, que faire ?

  Le vendeur s’engage à faire les démarches nécessaires afin de trouver une solution pour le client. Dans l’hypothèse où votre colis rencontre un problème de livraison, nous vous invitons à contacter le service client et d’expliquer le souci de livraison (colis indiqué comme livré, colis bloqué en centre de distribution, etc). Le service client vous indiquera la marche à suivre en fonction du problème rencontré. Le plus souvent, une enquête sera lancée auprès de notre transporteur. **Le vendeur nPeu de lectures