Question 1

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Pour consulter la date prévisionnelle d’expédition de votre commande, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client:

à cliquer sur "Mes commandes"
à sélectionner la commande correspondante
à cliquer sur détail Lorsque les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été passée. Les délais annoncés sont basés sur le temps moyen d'approvisionnement avec la marque, le fabricant ou le fournisseur du ou des produits que vous avez commandés. En revanche si la date d'expédition est dépassée, nous vous invitons à nous joindre depuis le chat en ligne sur le site, afin que nous puissions en toute transparence vous apporter des explications dans les plus brefs délais.

Question 2

Comment annuler ma commande avant l'expédition ?

Accepted Answer

Vous souhaitez annuler votre commande ? Si celle-ci n'est pas encore en statut "Commande prête à être expédiée", vous pouvez effectuer l'annulation directement depuis votre compte client. Procédure d'annulation :

Connectez-vous à votre compte client
Accédez à la rubrique "Vos commandes"
Cliquez sur "Détails" de la commande que vous souhaitez annuler
Scrollez jusqu'aux informations concernant la date d'expédition
Cliquez sur le bouton "Annuler ma commande" Votre demande sera traitée par notre service client qui vous enverra un email de confirmation de prise en compte.

Que faire si ma commande est déjà prête à être expédiée ? Si votre commande affiche l'un des statuts suivants :

"Prête à être expédiée"
"En cours de livraison"
"Logistique - vous pouvez retirer votre commande"

Question 3

Comment modifier le ou les produits de ma commande ?

Accepted Answer

Pour réaliser une modification de produit sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement depuis le chat en ligne. Afin de répondre au plus vite à votre demande, merci d’y indiquer votre numéro de commande ainsi que la référence Ocarat que vous souhaitez modifier et la nouvelle référence Ocarat souhaitée.

Question 4

Comment se passe le SAV (Service Après-Vente) chez Ocarat ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à réaliser vos demandes directement via notre chat en ligne. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cadre de la rétractation, nous vous demandons de nous retourner votre/vos produit(s) en l'état d'origine accompagné(s) de l'offre affiliée à celui-ci si sélectionné le jour de votre achat. Dans le cas contraire, le prix public indiqué sur notre site vous sera facturé. Pour une réparation, nous vous demandons de nous retourner votre/vos produit(s) dans l'écrin d'origine (ne pas oublier la carte de garantie pour les montres et tout document en votre possession lié à votre achat). La procédure de retour vous sera alors transmise par mail et vous aurez la possibilité de générer une étiquette prépayée Colissimo au tarif en vigueur ( cliquez ici ) ou effectuer votre retour directement auprès de Colissimo. Pour un retour gratuit, nous vous invitons à vous présenter à notre magasin Ocarat Atelier. Ocarat Atelier 6 rue Vauvilliers 75001 Paris Horaires : Ouvert du mardi au samedi de 11h à 14h et de 15h à 19h Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, celui-ci sera traité par notre service après-vente sous un délai de 48h ouvrées. Nous nous chargerons alors d'envoyer le(s) produit(s) directement chez les fabricants pour réparation.

Question 5

Que faire si le produit reçu ne me convient pas ?

Accepted Answer

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à effectuer votre retour. Nous vous informons que le retour sera à votre charge. Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client :

Connectez vous à votre compte client
Allez dans « mes commandes »
Choisissez la commande concernée et cliquez sur « détails »
Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner
Indiquez le motif de votre retour et votre souhait
Générez votre retour
Téléchargez et imprimez votre fiche de retour
Profitez, si vous le souhaitez, de notre bon de retour prépayé privilège Ocarat en appuyant sur "Payer son étiquette Colissimo" ( voir point B) 1/ )
Placer votre fiche de retour dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après-vente. A) Si vous résidez en Ile de France, vous pouvez réaliser, si vous le souhaitez votre retour directement dans notre magasin Ocarat Atelier. OCARAT Atelier 6 rue de Vauvilliers 75001 PARIS FRANCE

Horaires : Du mardi au vendredi de 11h à 14hh et de 15h à 19h. Le samedi de 11h à 13h et de 14h à 19h Station de métro : Louvre Rivoli (Ligne 1) En métro : Ligne 1 arrêt Louvre-Rivoli, Ligne 7 ,11 ,14 arrêt Chatelet. En bus : Ligne 21, 67, 69, 72, 74, 76, 81 et 85 arrêt Louvre. En voiture : Parking "Rivoli Pont Neuf - Samaritaine" (Attention : si vous venez pour un échange merci de nous appeler au préalable car nous n'avons pas nécessairement le produit que vous souhaitez) __

Question 6

Comment faire fonctionner la garantie ?

Accepted Answer

Le délai de validité de la garantie est de 2 ans à partir de la date à laquelle le consommateur prend possession du bien. Si l'achat est effectué en magasin et que le client repart avec le produit, la garantie démarre à la date d'achat. En cas de livraison, la garantie commence au moment où le produit est reçu. Pour activer la garantie, la présentation de la facture, du certificat pour les bijoux ou de la carte de garantie pour les montres est indispensable lors du retour du produit. Veuillez noter que la garantie couvre uniquement les défauts de conformité présent à l'acquisition du produit et ne prend pas en compte l'usure normale du produit ou une utilisation inappropriée de ce dernier. Notre service après-vente reste disponible pour vous aider dans cette procédure ou pour tout complément d'information.

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