Question 1

Comment suis-je remboursé en cas de retour partiel de ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre retour de produit réceptionné par nos services, celui-ci sera traité dans un délai de 48h. Dans le cadre d'une demande de remboursement, notre service financier traite les demandes comme suit :

Tout paiement effectué par carte bancaire, PayPal ou Oney voit sa demande traitée sous 48 heures ouvrées.
Une fois votre demande de remboursement traitée par le service financier, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la description des délais de transfert selon l'organisme bancaire que vous aviez sélectionné le jour du passage de votre commande.

Délais indicatifs généralement appliqués par nos partenaires bancaires : PayPal : Immédiat Carte bancaire : 3 jours ouvrés Oney : 5 à 15 jours ouvrés Virement bancaire : 5 à 15 jours ouvrés

Question 2

Comment utiliser et saisir mon code de réduction ?

Accepted Answer

Vous avez reçu un code par mail (suite à l’inscription à la newsletter par exemple) ou vous avez relevé un code sur la page catalogue d’un produit qui vous intéresse. Notez ce code et avant de valider la page de votre panier, inscrivez-y le code dans la rubrique Bon de réduction. Si votre code est déjà lié à votre compte client, il vous suffira de cliquer sur la case “Ajouter” et vos codes de réduction potentiels apparaîtront.

Question 3

Mon code de réduction ne fonctionne pas, pourquoi ?

Accepted Answer

Votre code de réduction ne fonctionne pas. Avez vous vérifié les points suivants :

le code est il applicable avec l’un ou les produits mis dans votre panier?
le code est il cumulable avec une offre spéciale mise dans votre panier?
le code est il utilisé dans la période définie pour son utilisation? Si l’une des trois conditions est remplie, vous ne pouvez pas utiliser ce code.

Question 4

Puis-je commander par téléphone ?

Accepted Answer

Vous avez bien sûr la possibilité de passer votre commande par téléphone au 01.75.85.85.02 avec l’un de nos téléconseillers, pour faciliter cette prise de commande merci de créer votre compte client en suivant ce lien https://ocarat.com/connexion et de vous munir de la référence Ocarat souhaitée.

Question 5

J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel, que faire ?

Accepted Answer

Nous vous informons que nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Cependant, vous pouvez choisir de bénéficier de l'offre qui vous convient le mieux. Pour toute demande, nous vous invitons à nous envoyer une demande via le formulaire de contact. Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de préciser l’offre oubliée ou l’offre qui vous convient le mieux dans le contenu de votre message.

Question 6

Puis-je faire graver un bijou ?

Accepted Answer

Nous vous informons que chaque produit pouvant être gravé est accompagné d’un module de gravure directement sur la fiche produit. Pour toute demande particulière nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

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