Retour
Comment suis-je remboursé en cas de retour partiel de ma commande ?
Une fois votre retour de produit réceptionné par nos services, celui-ci sera traité dans un délai de 48h. Dans le cadre d'une demande de remboursement, notre service financier traite les demandes comme suit : Tout paiement effectué par carte bancaire, PayPal ou Oney voit sa demande traitée sous 48 heures ouvrées. Une fois votre demande de remboursement traitée par le service financier, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la description des délais de transfert selon l'organisme banPopulaireQue faire si le produit reçu ne me convient pas ?
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à effectuer votre retour. Nous vous informons que le retour sera à votre charge. Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client : Connectez vous à votre compte client Allez dans « mes commandes » Choisissez la commande concernée et cliquez sur « détails » Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner Indiquez le motif de votre retour et votre souhait Générez votre retour Téléchargez et imprimez vPeu de lecturesComment retourner un produit acheté chez Ocarat que l’on m’a offert ?
Une connaissance vous a offert ou vendu un produit acheté chez Ocarat, vous souhaitez le retourner, cela est possible sous conditions en nous communiquant le numéro de commande contenant le produit retourné et le mail identifiant du compte client Ocarat de la personne qui vous a transmis le produit. Selon notre réponse vous pourrez moyennant les frais de retour nous retourner votre produit en suivant la procédure ci dessous: Connectez vous à votre compte client Allez dans « mes commanPeu de lecturesQue faire s’il y a une erreur sur la ou les gravures demandées ?
Vous constatez une erreur de gravure sur votre bijoux, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre saisie au moment du passage de votre commande. Pour cela : Connectez-vous sur votre compte client Cliquez sur “Mes commandes” Sélectionnez la commande correspondante Cliquez sur détail Dans un second temps nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact (https://plugins.crisp.chat/urn:crisp.im:contact-forPeu de lecturesComment retourner un produit qui ne me convient pas ?
Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client : Connectez vous à votre compte client Allez dans « mes commandes » Choisissez la commande concernée et cliquez sur « détails » Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner Indiquez le motif de votre retour et votre souhait Générez votre retour Téléchargez et imprimez votre fiche de retour Profitez, si vous le souhaitez, de notre bon de retour prépayé privilège Ocarat en appuyant sur "Payer son étiquette ColiPeu de lecturesJ’ai oublié de demander la mise à taille du bracelet de ma montre, que faire ?
Vous avez omis de demander la mise à taille de votre bracelet de montre, nous vous informons que vous avez la possibilité de nous retourner votre produit pour que notre atelier puisse la réaliser. Les frais de retour seront cependant à votre charge. Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client : Connectez vous à votre compte client Allez dans « mes commandes » Choisissez la commande concernée et cliquez sur « détails » Cochez le ou les produits que vous souhaitez retournePeu de lecturesJe n’ai pas choisi la bonne taille sur le produit commandé, que faire ?
Si la taille commandée ne vous correspond pas, nous vous invitons à effectuer votre retour pour demander une mise à taille. Celle-ci sera sous réserve de faisabilité par les ateliers. dans le cas ou la remise à taille n’est pas réalisable nous devrons recommander votre produit auprès du fournisseur et cela pourra générer des frais supplémentaires. Nous vous informons que le retour sera à votre charge. Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client : Connectez vous à votre comptePeu de lecturesQue faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?
Dans le cas où le produit reçu n’est pas le produit commandé, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact. Afin de traiter au mieux votre réclamation, merci d’y joindre une ou plusieurs photos claires.Peu de lectures
Service après-vente
Quels sont les délais moyens de réparation ?
Le délai moyen d’une réparation peut varier de quelques jours à 8 semaines en fonction de chaque produit et du problème constaté (pour les montres le délai est de 6 à 8 semaines selon la vitesse d’opération du SAV de la marque).Peu de lecturesComment faire fonctionner la garantie ?
Le délai de validité de la garantie est de 2 ans à partir de la date à laquelle le consommateur prend possession du bien. Si l'achat est effectué en magasin et que le client repart avec le produit, la garantie démarre à la date d'achat. En cas de livraison, la garantie commence au moment où le produit est reçu. Pour activer la garantie, la présentation de la facture, du certificat pour les bijoux ou de la carte de garantie pour les montres est indispensable lors du retour du produit. Veuillez noPeu de lecturesJe souhaite avoir des nouvelles de mon produit parti en SAV, que faire ?
Pour demander des nouvelles de votre retour ou de votre réparation, nous vous invitons à réaliser votre demande directement sur notre formulaire de contact. Afin de traiter au mieux votre demande merci d’indiquer le numéro de commande correspondant à votre demande.Peu de lecturesPuis-je envoyer un produit en réparation qui n’est plus sous garantie ?
Vous possédez votre produit acheté chez Ocarat depuis un moment et celui-ci n'est plus sous garantie, vous pouvez bien sûr nous le confier pour une remise en beauté ou une réparation. Une fois votre produit reçu par notre service après vente, celui-ci sera expertisé et un devis vous sera envoyé avant toute manipulation. Nous vous rappelons que le délai de réparation ou de remise en beauté peut varier en fonction du produit ou du problème rencontré. Comment réaliser ma demande de retour surPeu de lecturesPuis-je envoyer un produit, que je n’ai pas acheté chez Ocarat, pour réparation ?
Nous acceptons de prendre en charge les produits de marque dont nous sommes revendeurs. Cependant toute réparation de produit n’ayant pas été acheté sur notre site devra faire l’objet d’une remise en main propre à notre atelier, un devis après expertise pourra être réalisé et vous sera transmis avant toute manœuvre. Adresse de notre magasin Ocarat Atelier. Ocarat Atelier 6 rue Vauvilliers 75001 Paris Horaires : Ouvert du mardi au samedi de 11h à 14h et de 15h à 19h Station de métro : LouvrPeu de lecturesQue faire si mon produit a un défaut de fabrication ?
Si vous constatez un défaut sur votre produit à réception de votre commande, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact. Afin de traiter au mieux votre réclamation, merci d’y joindre une ou plusieurs photos claires.Peu de lecturesJe ne retrouve pas la carte de garantie de ma montre, que faire ?
Nous vous informons que les montres ne bénéficient pas de certificat, la garantie fabricant ou carte de garantie se trouve dans la boîte ou sous forme de tampon dans le mode d'emploi. Si ce n’est pas le cas, la facture sert à authentifier celle-ci.Peu de lecturesComment se passe le SAV (Service Après-Vente) chez Ocarat ?
Nous vous invitons à réaliser vos demandes directement via notre formulaire de contact Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cadre de la rétractation, nous vous demandons de nous retourner votre/vos produit(s) en l'état d'origine accomPeu de lectures