Livraison

• Comment sont conditionnés les produits ?

  Ocarat est inscrit dans une démarche écologique, tous nos emballages sont composés de matières recyclables. Rassurez-vous, toutes les précautions seront prises lors du conditionnement, pour protéger vos produits durant le transport.Peu de lectures

• Quels sont les frais de livraison ?

  Nous vous invitons à consulter notre grille tarifairePeu de lectures

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

  Les livraisons à l’étranger sont possibles. Vous devez pour cela choisir le pays où vous souhaitez être livré  en bas de page sur notre site (drapeau pays de destination). Si votre commande est Hors UE ou dans les DOM-TOM, votre commande sera alors passée hors Taxes et des frais de douane, octrois de mer et taxes locales seront appliqués lors de la livraison par la réglementation du pays concerné.Peu de lectures

• Puis-je choisir à quel moment de la journée je serai livré de mon colis ?

  Nous vous informons que nos transporteurs ne nous permettent pas de choisir une plage horaire, pour distribuer les colis. Nous vous recommandons vivement de suivre votre colis via le lien que nous vous avons fait parvenir par mail lors de l’expédition de votre commande ou directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi de colis.Peu de lectures

• Je souhaiterais qu’un voisin, un gardien ou qu'un réceptionniste reçoive mon colis, est-ce possible ?

  Le colis doit être remis en mains propres à l'adresse de destination que vous avez renseignée. Si vous êtes absent le transporteur effectuera un second passage, votre colis sera alors remis dans le point relais le plus proche. Nous vous invitons donc à suivre le tracking de votre colis via le lien transmis par mail ou le numéro de suivi de votre colis directement sur le site du transporteur.Peu de lectures

• Que faire si je réceptionne un colis endommagé ?

  A réception de votre colis, nous vous invitons à bien vérifier que l’emballage ne comporte aucun défaut suspect. Dans le cas contraire, pensez à vérifier devant le dépositaire/ livreur que le contenu du colis est en parfait état. La meilleure option face à ce genre de désagrément reste de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné et que l’on puisse faire le nécessaire pour vous satisfaire. Si vous acceptez le colis, le transfert de responsabilité sera alors effectif et nous n’auronsPeu de lectures

Modalités de paiement

• J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

  Vous disposez d’un avoir sur votre compte client et vous souhaitez l’utiliser. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client Ocarat, d’aller sur votre panier et de cliquer sur “Ajouter” dans la partie “Bon de réduction”, celui-ci s’affichera, vous pourrez donc l’ajouter à votre panier, le montant se déduira immédiatement de votre facture.Peu de lectures

• Quels sont les moyens et modalités de paiement ?

  Notre site vous propose différents moyens de paiement afin que vous puissiez faire vos achats le plus sereinement possible et en toute sécurité. Voici nos différents modes de paiement : Cartes bancaires: Visa, MasterCard, E-carte bleue, American Express (Via PAYPAL) Par virement Bancaire     Par e-carte cadeaux Pour voir les modalités des facilités de paiement  cliquez ici Les facilités de paiement (en 3 ou 4 fois sans frais)  avec nos pPeu de lectures

• Est ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

  Avec notre partenaire historique la banque du CIC, lorsque vous payez par carte bancaire, vos transactions sont chiffrées et sécurisées via leur plateforme de paiement "Monetico", vous pourrez en toute tranquillité saisir vos coordonnées bancaires et le protocole 3D Secure permettra qu’aucune transaction ne soit faite sans votre accord puisque vous recevrez lors de votre achat une notification (mail, sms, application de la banque) de votre banque qui demandera l'autorisation de transfert des fonPeu de lectures

• J’aimerai payer en plusieurs fois mais cela ne m’est pas proposé, pourquoi ?

  Les facilités de paiement (en 3 ou 4 fois sans frais)  avec nos partenaires  ONEY  est disponible uniquement pour les clients résidents en France Métropolitaine. La réponse de l'établissement est généralement sous 24h sauf si la banque estime qu'une étude du dossier de financement mérite réflexion.  Les frais de gestion sont à notre charge, excepté pour les ONEY  10 et 12X . Pour voir les modalités cliquez ici    Les facilités de paiement avecPeu de lectures

• On me demande un code lors de la validation de mon paiement, comment l’obtenir ?

  Les paiements par carte bancaire sont soumis au 3D secure, cela implique qu’un code de vérification est demandé  pour valider votre paiement.  Ce code vous est généralement envoyé par SMS via votre banque, pour certaine banque ou carte bancaire une connexion sur votre application mobile sera nécessaire pour valider l’opération. Pour tout complément d’information nous vous invitons à poser votre question via le  formulaire de contact (https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new?ticketformiPeu de lectures

Passer commande

• Comment vérifier la ou les gravures saisie lors de ma commande ?

  Afin de vérifier votre demande de gravure, nous vous invitons à : vous connecter sur votre compte client: cliquer sur “Mes commandes” sélectionner la commande correspondante cliquer sur détail  La gravure que vous avez saisie le jour de votre achat s'affiche dans le récapitulatif de votre commande, dans le cas contraire nous vous invitons à nous contacter via le  formulaire de contact (https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new?ticketPeu de lectures

• Puis-je commander par courrier ?

  Vous pouvez nous faire parvenir votre commande par courrier recommandé ou en lettre suivie à l’adresse suivante:  Ocarat / LP3B : 8 rue Bertin Poirée  75001 Paris  Afin de traiter au mieux votre demande voici ce que doit comporter votre courrier: Vos coordonnées personnelles ( Nom, Prénom, adresse de facturation,numéro de téléphone et votre adresse mail)   Adresse de livraison Le mode de livraison  La ou les référence(s) Ocarat (avec les dimensions, la gravure et la pPeu de lectures

• Comment faire une demande de devis (fabrication sur mesure) ?

  Afin que nous puissions vous répondre au mieux selon le type de bijoux que vous souhaitez  nous vous demandons de répondre à ces questions :  Pour une bague, alliance, Chevalière, merci de nous préciser les informations suivantes :  La référence Ocarat du bijou et si possible le lien URL  de la  fiche produit. Votre tour de doigt  ou de la personne à qui est destinée la bague La matière du bijou : or blanc ? Or jaune ? Platine ? Argent ? La qualité pour l’or : 18K ou 9K ?Peu de lectures

• Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

  Nous vous informons qu’il n’est pas possible de passer commande sans créer de compte client.  Rassurez-vous, vos données personnelles restent confidentielles et en toute sécurité sur notre site.Peu de lectures

• Comment effectuer une commande en ligne ?

  Visitez les pages produits de notre catalogue en ligne, en vous servant de notre barre de recherche si vous avez une idée précise ou une référence reconnue en tête. Lorsque vous avez trouvé  ce que vous recherchez , vous ajoutez le produit à votre panier  et vous n’avez plus qu’à vous laisser guider en cliquant sur le bouton "Commander". Si vous souhaitez ajouter un autre produit, le choix de "Continuer vos achats" vous sera proposé. Sinon il  vous suffit d’accéder à une autre page produit et d’Peu de lectures

• Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

  Nous vous informons que nous livrons près de 160 Pays, vous pouvez donc passer  commande sans contrainte, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de page sur notre site ce qui déterminera  si le prix affiché doit apparaître TTC (pour envoi en UE) ou HT (pour envoi hors UE et  DOM-TOM).Peu de lectures

• Puis-je commander par téléphone ?

  Vous avez bien sûr la possibilité de passer votre commande par téléphone au 01.75.85.85.02 avec l’un de nos téléconseillers, pour faciliter cette prise de commande merci de créer votre compte client en suivant ce lien https://ocarat.com/connexion et de vous munir de la référence Ocarat souhaitée.Peu de lectures

Codes promo et programme de fidélité

• J’ai un code de réduction, quelles sont les conditions pour l’utiliser ?

  Lorsque vous saisirez votre code promotion dans votre panier, une fois celui-ci validé, les conditions de ce code seront affichées et un message d’alerte apparaît pour vous expliquer la nature du problème si vous n’arrivez pas à ajouter le code  à votre panier. Si le problème persiste n’hésitez pas à utiliser notre  formulaire de contact (https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new?ticketformid=360001182177&customfields360020652997=passerunecommande&subject=Probl%C3%A8me%20de%20code%2Peu de lectures

• Mon code de réduction ne fonctionne pas, pourquoi ?

  Votre code de réduction ne fonctionne pas. Avez vous vérifié les points suivants :  le code est il applicable avec l’un ou les produits mis dans votre panier? le code est il cumulable avec une offre spéciale mise dans votre panier? le code est il utilisé dans la période définie pour son utilisation? Si l’une des trois conditions est remplie, vous ne pouvez pas utiliser ce code.Peu de lectures

• Comment utiliser et saisir mon code de réduction ?

  Vous avez reçu un code par mail (suite à l’inscription à la newsletter par exemple) ou vous avez relevé un code sur la page catalogue d’un produit qui vous intéresse. Notez ce code et avant de valider la page de votre panier, inscrivez-y le code dans la rubrique Bon de réduction.  Si votre code est déjà lié à votre compte client, il vous suffira  de cliquer sur la case “Ajouter” et vos codes de réduction potentiels apparaîtront.Peu de lectures