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Création et connexion à votre compte, programme fidélité et données personnelles
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Création et connexion
Quels sont les avantages à créer son compte client ?
En créant votre compte client Ocarat, obligatoire avec une adresse email, vous aurez les possibilités suivantes : L'accès permanent à l’historique de vos commandes passées ou en cours Nous permettre de tracer plus facilement le suivi de vos demandes en avant ou après commande Gérer les informations de votre compte client (adresse, abonnement…) Opérer votre retour de produit en suivant la procédure de retour Accéder à vos factures et certificats, téléchargeables en ligne tant que votre
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Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte client , il vous suffit de cliquer sur l'icône "Compte" en haut à droite de la page du site.
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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Tout d’abord, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée est bien celle que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte. N’hésitez pas à demander un nouveau mot de passe via le lien https://ocarat.com/connexion et cliquer sur mot de passe oublié. Si malgré tout, vous n’arrivez pas à vous connecter, contactez-nous par téléphone au +33 (0)1 75 85 85 02 (lun - ven : 8h30 -18h30 sam : 9h00 -15h00)
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J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?
Afin de récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer ici
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Données personnelles
Comment sont traitées et sécurisées mes données personnelles ?
Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Ocarat prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données à caractère personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue notamment de les protéger contre toute perte, destruction acci
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Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur “Mes informations personnelles”
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Programme de fidélité
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Pour transformez vos points de fidélité, connectez vous sur votre compte Ocarat. Cherchez dans le menu "Mon Compte" la rubrique « mes points de fidélité ». Votre solde de points sera affiché et vous pourrez transformer vos points en cliquant sur la barre verte. Vos points seront transformés en bon de réduction en euros et vous aurez 30 jours pour les utiliser. Le bon de réduction généré ne sera utilisable que pour un panier d'une valeur égale ou supérieure à la valeur du bon de réduction. Passé
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J’ai reçu ma commande et je souhaite pouvoir disposer de mes points de fidélité, comment faire ?
Nous vous informons que vos points de fidélité sont disponibles une fois votre commande reçue et après le délai de 30 jours de rétractation. Cependant vous pouvez en bénéficier dès réception de votre commande en renonçant à votre droit de rétractation. Si le délai de rétractation est passé vous pouvez convertir vos points de fidélité en bon d'achat directement sur votre compte client dans l'onglet points de fidélité
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Documents et demandes diverses
Comment puis-je envoyer un document
Vous pourrez nous écrire le sujet de votre demande et y attacher en pièce jointe le document souhaité.
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Comment obtenir un document de détaxe ?
Afin de remplir le bordereau de détaxe demandé, merci de nous fournir votre adresse à l’étranger et une copie de votre passeport et de votre carte consulaire si vous êtes français résident à l’étranger. En effet, vous devez nous fournir tout document officiel justifiant de votre résidence habituelle en dehors de l’Union européenne et de votre passage en France pour une durée inférieure à six mois (copie du passeport, pièce d’identité, carte consulaire,...) Merci de nous préciser également le mod
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Comment obtenir ma facture ou mon certificat pour mon bijou ?
Depuis le 1er Août 2012, nous avons dématérialisé ces documents. L'idée était de les rendre plus simples d’accès, de rester discret sur le prix, en cas de cadeau à un proche, et d'accompagner une démarche "sans papier", tout comme nous utilisons un maximum de produit recyclable pour le transport ( papier bulle recyclé biodégradable, carton brut etc... ). Les certificats : Vous pouvez en disposer sur votre compte client et les imprimer avec ou sans prix dans la rubrique " Mes certificats (https:
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