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# Comment se passe le SAV (Service Après-Vente) chez Ocarat ?

Nous vous invitons à réaliser vos demandes directement via notre chat en ligne.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans le cadre de la rétractation, nous vous demandons de nous retourner votre/vos produit(s) en l'état d'origine accompagné(s) de l'offre affiliée à celui-ci si sélectionné le jour de votre achat. Dans le cas contraire, le prix public indiqué sur notre site vous sera facturé.
Pour une réparation, nous vous demandons de nous retourner votre/vos produit(s) dans l'écrin d'origine (ne pas oublier la carte de garantie pour les montres et tout document en votre possession lié à votre achat).
La procédure de retour vous sera alors transmise par mail et vous aurez la possibilité de générer une étiquette  prépayée Colissimo  au tarif en vigueur ( [cliquez ici ](https://ocarat.com/retour-prepaye-privilege-ocarat-80037.html)) ou effectuer votre retour directement auprès de Colissimo.
Pour un retour gratuit, nous vous invitons à vous présenter à notre magasin  Ocarat Atelier.
 
Ocarat Atelier
6 rue Vauvilliers
75001 Paris
 
Horaires : Ouvert du mardi au samedi de 12h à 14h et de 15h à 19h
 
Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, celui-ci sera traité par notre service après-vente sous un délai de 48h ouvrées.
Nous nous chargerons alors d'envoyer le(s) produit(s) directement chez les fabricants pour réparation.
A noter que le délai de réparation varie en fonction du produit, des marques et des actions à réaliser et ne peut être imputé et réduit par notre service après-vente.